POLITICA DE COBROS

Información general

Utilizamos sistemas de cobro 100% seguros y encriptados con más de 128-bits que te aseguran que tu información está bien cuidada. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria. Nuestros sistemas de cobros (pasarelas de pago) son sistemas aprobados por las instituciones bancarias en México para realizar este tipo de operaciones garantizando siempre tu seguridad.

Nuestro dominio está certificado. Puedes verificar nuestras credenciales de seguridad en la parte inferior de la tienda.

Sección 1 – Formas de pago

Para comprar en CERAMEX no necesitas tener tarjeta de crédito o débito.

Paypal

Si tienes cuenta de PayPal, puedes pagar con tarjeta de crédito, débito e incluso con American Express.

Pago con tarjeta

Paga directamente con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de crear una cuenta. Procesamos tus pagos con pasarelas de pago certificadas, puedes usar:

• Tarjetas de Crédito Visa o Mastercard
• Tarjetas de Débito Visa o Mastercard.

Pago en efectivo

Puedes realizar el pago en efectivo al recoger en tienda física, este método de pago está exclusivamente para la Ciudad de Dolores Hidalgo Guanajuato, México.

Transferencia bancaria o Spei

Los datos para hacer un pago mediante transferencia electrónica o depósito bancario son los siguientes:

Banco: BANAMEX
Titular: EMILIO RAFAEL RANGEL PÉREZ
Cuenta: 12660
CLABE: 002220026400126605

Para pagos en establecimientos, depósitos en banco o transferencias electrónicas, te pedimos que después de realizar el pago nos envíes el ticket o comprobante escaneado o fotografiado para agilizar el proceso; de lo contrario, podemos tardar hasta 48 horas en recibir la notificación de que efectuaste el pago.

El plazo máximo para realizar el pago es de 2 días hábiles.

Sección 2 – Información de contacto

Para cualquier duda o aclaración con tus pagos, te recomendamos que
con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:

CERAMEX
Dirección: Avenida Sur # 22 Col. Centro
Ciudad:     Dolores Hidalgo Guanajuato, México    CP: 37800
Correo:     marketing@barrosceramex.com
Teléfono:  +52 418 1153223

POLITICA DE ENVÍOS

Información general

Nuestra política de envíos es la de Envío Estándar. Esto significa que podrías recibir tu mercancía desde 24 horas hasta 7 días hábiles dentro de México, después de que tu pedido sea realizado. No contamos con envíos fuera del territorio de la República Mexicana.

Sección 1 – Costo del envío

El costo de envío vendrá incluido en el precio del producto.

Sección 2 – Tiempo de entrega

Las órdenes que se registran en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 2:00 pm, se embarcan el mismo día. Las órdenes que se registran después de las 2:00 pm, se embarcarán el siguiente día hábil. El tiempo de entrega puede variar según lo que elijas al terminar tu pedido, para las entregas nacionales puede ser de 2 a 7 días hábiles.

Considera que en períodos vacacionales y temporadas de promociones, los tiempos de entrega puedes variar. En zonas extendidas, el tiempo de entrega es mayor dependiendo de la paquetería.

Sección 3 – Origen de envío

Todos los pedidos se empacan y envían desde nuestro almacén ubicado en la ciudad de Dolores Hidalgo Guanajuato, México, CP: 37800.

Sección 4 – Dirección de envío

Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega.

En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una notificación. Después de los intentos se regresará a nuestras bodegas y podremos enviártelas nuevamente cubriendo el costo del envío nuevamente.

Sección 5 – Método de entrega

Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FedEx, DHL, Redpack o UPS. Dependiendo del producto y dirección de envío, nosotros elegiremos la mejor paquetería.

Sección 6 – Notificación de envío

Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos vía correo electrónico, mensaje o messenger (según tu elección al finalizar el pedido) de los avances de tu orden. Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

Sección 7 – Recepción del envío

Al recibir el pedido, verifica que tus productos estén completos y en óptimas condiciones, de lo contrario valida nuestras políticas de devoluciones. De ser posible, graba la apertura de tu pedido por cualquier aclaración posterior.

Sección 8 – Información de contacto

Para cualquier duda o aclaración con tus envíos, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:

CERAMEX
Dirección: Avenida Sur # 22 Col. Centro
Ciudad:     Dolores Hidalgo Guanajuato, México    CP: 37800
Correo:     marketing@barrosceramex.com
Teléfono:  +52 418 1153223

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Información general

En CERAMEX, nos enorgullecemos de ofrecer productos artesanales únicos y hechos a mano con la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones: 

Motivos de Devolución Aceptables

1. Producto Dañado en el Envío:

Si tu producto llegó roto o dañado debido al envío, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del daño y detalles de la orden.

2.    Defecto de Fabricación:

En el raro caso de que un producto presente un defecto de fabricación, estamos aquí para ayudarte. Por favor, proporciona una descripción detallada del defecto junto con imágenes para que podamos procesar tu devolución.

Importante: Características de Nuestros Productos Artesanales

Nuestros productos son creados y decorados a mano, lo que significa que cada pieza es única y especial. Queremos destacar que los tonos de los colores pueden variar debido a la naturaleza del proceso de quemado, ya que utilizamos hornos de gas que pueden generar ligeras diferencias en el acabado de cada pieza. Estas variaciones no son defectos, sino una característica inherente del proceso artesanal que añade autenticidad y singularidad a cada pieza.  

Aspectos a Considerar:

·       Variaciones de Color:

Los colores de nuestros productos pueden presentar variaciones debido al proceso de quemado en hornos de gas. Estas diferencias en tonalidades son una prueba de la autenticidad y el trabajo artesanal de cada pieza. 

·       Imperfecciones Naturales:

Las ligeras imperfecciones que pueden presentarse en nuestros productos no son defectos, sino marcas del proceso artesanal y manual de elaboración. Estas imperfecciones son las que hacen que cada pieza sea única y genuinamente artesanal. 

Sección 1 – Devoluciones

Si necesitas devolver un producto debido a daño en el envío o un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto.
2. Proporciona Evidencia: Adjunta fotos claras del daño o defecto junto con una descripción detallada.
3. Espera Respuesta: Nuestro equipo evaluará tu caso y te contactará con las instrucciones para proceder con la devolución.

Agradecemos tu comprensión y apoyo a nuestras prácticas artesanales, que celebran la belleza de lo hecho a mano y la individualidad de cada pieza.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Sección 2 – Reembolsos

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Sección 3 – Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos al correo marketing@barrosceramex.com o al +52 418 1153223

Sección 4 – Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

Sección 5 – Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a  marketing@barrosceramex.com
o al +52 418 1153223 y envía el artículo a Avenida Sur # 22, Colonia Centro, Dolores Hidalgo Guanajuato, México, CP: 37800

Sección 6 – Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, te enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Sección 7 – Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlos a Avenida Sur # 22, Colonia Centro, Dolores Hidalgo Guanajuato, México, CP: 37800

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Sección 8 – Información de contacto

Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:

CERAMEX
Dirección: Avenida Sur # 22 Col. Centro
Ciudad:     Dolores Hidalgo Guanajuato, México    CP: 37800
Correo:     marketing@barrosceramex.com
Teléfono:  +52 418 1153223